Con su incorporación son ya 52 los proveedores dentro del Sistema de Conciliación Inmediata para beneficio de los consumidores
México, DF, a 23 de marzo de 2012.- Con el objetivo de brindar a los consumidores facilidades para solucionar cualquier conflicto o irregularidad en los servicios contratados, la Procuraduría Federal del Consumidor firmó este viernes dos convenios, uno con Nextel y otro con American Airlines, por medio de los cuales ambas empresas se incorporan al sistema de conciliación en línea (Concilianet).
Al sumarse a este sistema, dichos proveedores de servicios ofrecen a sus consumidores la oportunidad de realizar desde cualquier lugar vía internet la presentación de una queja y además llevar a cabo la conciliación correspondiente, sin necesidad de desplazarse a alguna de las delegaciones que tiene la Profeco en el país.
La firma de ambos convenidos, se llevó a cabo en las oficinas de la Subprocuraduría de Servicios de la Profeco. En primer lugar, se realizó el evento en el que Alejandro Giordano, Director Jurídico de Nextel, signó el documento junto con el subprocurador Aarón Jiménez Paz.
Posteriormente, se celebró el evento en el que Mónica Parra, Directora de Finanzas de American Airlines, acompañada de Jiménez Paz, rubricaron el convenio mediante el cual la aerolínea se suma a Concilianet.
En el marco de la firma de su convenio, Nextel de México destacó su permanente voluntad de colaborar con la Profeco para brindar a los consumidores una mejor atención y destacó que desde 2002 tiene registrado ante la dependencia su contrato de adhesión.
De igual manera, señaló que han puesto en marcha diversos procedimientos para atender a los consumidores, como sus números 01800 Nextel y *611 en todo el país, así como la apertura de más puntos de atención a nivel nacional.
Con el ingreso de estos proveedores ya son 52 las empresas de diversos sectores conciliando en línea, a través del portal concilianet.profeco.gob.mx, con aquellos consumidores que presentan una queja por diversas violaciones a sus derechos.
Del sector telecomunicaciones se encuentran inscritos Telcel, Telecable, Hypercable, Mas Tv, Total Play y MAXCOM; del sector turístico, Aeroméxico, Volaris, LAN, VivaAerobus, Club Inntegra, Copa Airlines, Aviateca, Lacsa, Taca, TacaPerú y Presidente Club de Viajes.
También se encuentran Sears, Sanborn’s, Liverpool, Fabricas de Francia, Dorians y Bradescard; así como Comisión Federal de Electricidad, Gas Natural de México, MaxiGas Natural, Andrea, Grupo Metropolitano, Mixup, Office Depot, Redpack, HP, LG México, Mabe, Sadasi, Saks, Grupo Geo, Viveica, Whirlpool, Acros, KitchenAid, Maytag, Mercado Libre y Deremate.com.; además de Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express, Mi Bodega, Superama, Sam’s Club y Walmart.
Concilianet es una herramienta de la Profeco que permite a los consumidores y proveedores conciliar desde cualquier computadora con acceso a internet, lo que ayuda a disminuir los costos y tiempos de atención. El tiempo promedio en el que se logra una conciliación a través de este programa es de 20 días. Para conocer las empresas inscritas y las que se van incorporando en este sistema pueden visitar la página
http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp.
El uso del portal Concilianet se ha incrementado desde su inicio de operaciones en 2008, y prueba de ello es que tan solo durante 2011 se recibieron mil 503 quejas y se recuperaron 4 millones 339 mil 529 pesos a favor de los consumidores mediante esta herramienta.
La Procuraduría Federal del Consumidor reitera su invitación a otros proveedores a inscribirse y participar en este programa, con el cual reafirmarán su compromiso de brindar una atención ágil y expedita a los consumidores y promueven, de la misma manera, una cultura pro-consumidor.
Profeco les recuerda a los consumidores que pueden presentar sus quejas y denuncias en el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el Distrito Federal y zona Metropolitana o 01800 468 8722 para el resto de la República Mexicana), en redes sociales, en Facebook en http://www.facebook.com/consumidorinteligente y vía Twitter en la cuenta @profeco.
Al sumarse a este sistema, dichos proveedores de servicios ofrecen a sus consumidores la oportunidad de realizar desde cualquier lugar vía internet la presentación de una queja y además llevar a cabo la conciliación correspondiente, sin necesidad de desplazarse a alguna de las delegaciones que tiene la Profeco en el país.
La firma de ambos convenidos, se llevó a cabo en las oficinas de la Subprocuraduría de Servicios de la Profeco. En primer lugar, se realizó el evento en el que Alejandro Giordano, Director Jurídico de Nextel, signó el documento junto con el subprocurador Aarón Jiménez Paz.
Posteriormente, se celebró el evento en el que Mónica Parra, Directora de Finanzas de American Airlines, acompañada de Jiménez Paz, rubricaron el convenio mediante el cual la aerolínea se suma a Concilianet.
En el marco de la firma de su convenio, Nextel de México destacó su permanente voluntad de colaborar con la Profeco para brindar a los consumidores una mejor atención y destacó que desde 2002 tiene registrado ante la dependencia su contrato de adhesión.
De igual manera, señaló que han puesto en marcha diversos procedimientos para atender a los consumidores, como sus números 01800 Nextel y *611 en todo el país, así como la apertura de más puntos de atención a nivel nacional.
Con el ingreso de estos proveedores ya son 52 las empresas de diversos sectores conciliando en línea, a través del portal concilianet.profeco.gob.mx, con aquellos consumidores que presentan una queja por diversas violaciones a sus derechos.
Del sector telecomunicaciones se encuentran inscritos Telcel, Telecable, Hypercable, Mas Tv, Total Play y MAXCOM; del sector turístico, Aeroméxico, Volaris, LAN, VivaAerobus, Club Inntegra, Copa Airlines, Aviateca, Lacsa, Taca, TacaPerú y Presidente Club de Viajes.
También se encuentran Sears, Sanborn’s, Liverpool, Fabricas de Francia, Dorians y Bradescard; así como Comisión Federal de Electricidad, Gas Natural de México, MaxiGas Natural, Andrea, Grupo Metropolitano, Mixup, Office Depot, Redpack, HP, LG México, Mabe, Sadasi, Saks, Grupo Geo, Viveica, Whirlpool, Acros, KitchenAid, Maytag, Mercado Libre y Deremate.com.; además de Bodega Aurrera, Bodega Aurrera Express, Mi Bodega, Superama, Sam’s Club y Walmart.
Concilianet es una herramienta de la Profeco que permite a los consumidores y proveedores conciliar desde cualquier computadora con acceso a internet, lo que ayuda a disminuir los costos y tiempos de atención. El tiempo promedio en el que se logra una conciliación a través de este programa es de 20 días. Para conocer las empresas inscritas y las que se van incorporando en este sistema pueden visitar la página
http://concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp.
El uso del portal Concilianet se ha incrementado desde su inicio de operaciones en 2008, y prueba de ello es que tan solo durante 2011 se recibieron mil 503 quejas y se recuperaron 4 millones 339 mil 529 pesos a favor de los consumidores mediante esta herramienta.
La Procuraduría Federal del Consumidor reitera su invitación a otros proveedores a inscribirse y participar en este programa, con el cual reafirmarán su compromiso de brindar una atención ágil y expedita a los consumidores y promueven, de la misma manera, una cultura pro-consumidor.
Profeco les recuerda a los consumidores que pueden presentar sus quejas y denuncias en el Teléfono del Consumidor (5568 8722 en el Distrito Federal y zona Metropolitana o 01800 468 8722 para el resto de la República Mexicana), en redes sociales, en Facebook en http://www.facebook.com/consumidorinteligente y vía Twitter en la cuenta @profeco.
Dirección General de Comunicación Social
Teléfonos: 5625 6862 y 5625 6700, ext. 1348
Correo electrónico: ucs@profeco.gob.mx
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